우리 보훈휴양원은 노령에 고독하게 지내는 미망인 및 국가유공자들이 모여 서로 위로하고
여가를 선용할 수 있는 시설을 제공, 최상의 복지서비스를 제공할 수 있도록 다음 사항을 실천하겠습니다.
하나,우리는 보훈휴양원 이용 모든 고객이 최적의 휴식을 취할 수 있도록, 고객의 입장에서 최상의 서비스를 실천하겠습니다.
하나,우리는 고객 중심의 부대시설 및 여가시설을 지속적으로 개발하여, 고객이 원하는 휴양시설 구축에 노력하겠습니다.
하나,우리는 보훈휴양원 이용 관련 불편 및 건의사항 등을 운영에 적극 반영하여, 고객이 요구하는 최상의 휴양시설로 거듭 나겠습니다.
우리는 이와 같은 실천사항을 수행하기 위하여 서비스 이행표준을 설정하고 이를 준수할 것을 약속드립니다.
서비스 이행표준
고객 응대
- 항상 밝은 목소리와 웃는 얼굴로 고객을 맞이하겠습니다.
전화 응대
- 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
- 전화로 문의하는 경우에도 친절하고 정확히 응대하겠습니다.
- 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
- 친절하고 명랑한 목소리로 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
- 전화는 처음 받은 직원이 책임지고 응대하겠습니다.
전화 응대
- 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
- 전화로 문의하는 경우에도 친절하고 정확히 응대하겠습니다.
- 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
- 친절하고 명랑한 목소리로 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
- 전화는 처음 받은 직원이 책임지고 응대하겠습니다.
고객 객실사용
- 쾌적한 객실유지를 위해 청소 및 침구관리에 만전을 다하겠습니다.
- 비품 및 시설물의 고장 등 발생 시 신속하게 조치하겠습니다.
- 시설관리를 철저히 하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
인근광관지 안내
- 주변 자연관광에 대한 정보를 정확히 안내해 드리겠습니다.
- 인근 타 관광지에 대한 연계프로그램을 개발하여 서비스의 질을 향상시키겠습니다.
고객 의견 수렴
- 고객의 의견을 수렴하여 운영에 적극 반영하겠습니다.
- 꼭다시 오고 싶은 콘도가 되도록 고객만족에 앞장서겠습니다.
- 불편사항 접수 시 먼저 고객입장에서 생각하고 시정하겠습니다.
- 한국보훈복지의료공단 보훈휴양원 임직원 일동 -
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